Objectifs de la formation 

• Prendre en charge la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, qu'elle soit physique ou virtuelle, en assurant la relation client et l'animation de l'offre de produits ou services.

• Gérer et dynamiser l’offre commerciale en fonction de l’évolution des besoins clients, et en optimisant l’expérience client à travers les canaux physiques et numériques.

• Manager une équipe commerciale, en développant les compétences du personnel, en réorganisant les rôles et en adaptant les pratiques managériales dans un environnement digitalisé.

• Mettre en œuvre la politique commerciale de l’unité ou du réseau, en utilisant des outils digitaux pour améliorer les performances commerciales, générer du trafic et enrichir l'offre.

• Réorganiser l'unité commerciale en tenant compte de la digitalisation (agencement, click and collect, outils numériques), pour répondre aux nouveaux parcours d'achat des clients et augmenter les ventes.

• Utiliser des outils de communication digitale, y compris les réseaux sociaux et les canaux de vente complémentaires, pour atteindre de nouveaux clients et optimiser l'expérience d'achat.

Prérequis

• Être titulaire d’un baccalauréat général, technologique (STMG) ou professionnel, de préférence dans les filières commerce, gestion ou vente.

Public visé
 

• Jeunes titulaires d'un Bac (général, technologique, ou professionnel), notamment ceux issus des filières Commerce, Gestion, ou Services.

• Salariés en reconversion professionnelle souhaitant développer des compétences en gestion d’unité commerciale et management d’équipe.

• Personnes en recherche d’emploi désireuses de se former dans le domaine du commerce et du management opérationnel, avec un fort intérêt pour la digitalisation et l'évolution des pratiques commerciales.

• Professionnels du secteur commercial souhaitant approfondir leurs connaissances en gestion des ventes, relation client et utilisation des outils numériques dans un environnement en constante évolution. 

• Statut apprentissage :
• Accessible en contrat d’apprentissage sur 2 ans.
• Le candidat devient salarié de l’entreprise d’accueil et effectue ses périodes en entreprise dans cette structure.
• La formation est gratuite pour l'apprenti, qui perçoit une rémunération proportionnelle à son âge et à l’année d’apprentissage.

• Compétences souhaitées :
• Bon niveau en communication écrite et orale.
• Intérêt pour le commerce, la gestion et le travail en équipe.
• Esprit d’analyse et sens de l’organisation.

 
Statut : contrat d'apprentissage

Le contrat d'apprentissage est un CDD de 24 mois signé entre une entreprise et un jeune désirant acquérir une qualification professionnelle.
L’entreprise lui verse un salaire en fonction de son âge.
En contre partie, le jeune travaille 36 semaines en entreprise et se forme à la M.F.R durant 16 semaines par an.

Durée de la formation

Coût de la formation

La formation est payée par l’entreprise à la MFR de Pontonx par l’intermédiaire d’un fonds de formation (O.P.C.O).

Formation : 0€ mais coût pour les nuitées (8.5€) et coût pour le repas (3€).
Prise en charge de la formation par l'employeur.

Volet européen ERASMUS+

Dossier de candidature
Tarifs hébergement et repas
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Programme et contenu de la formation

• Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil
• Bloc 2 : Animation, dynamisation de l’offre commerciale
• Bloc 3 : Gestion opérationnelle
• Bloc 4 : Management de l'équipe commerciale

• Culture générale et expression
• Langue Vivante (Anglais ou Espagnol)
• Culture économique, juridique et managériale
• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation et dynamisation de l'offre commerciale commerciale.
• Gestion opérationnelle
• Management de l'équipe commerciale
• Accompagnement dossiers

Poursuites d'études

• Bachelors en commerce et marketing : Pour se spécialiser davantage dans la gestion de projets commerciaux ou la communication digitale.

• Licence professionnelle (en vente, management, e-commerce, etc.) : Pour approfondir les compétences dans des domaines spécifiques comme le management des unités commerciales, le commerce international ou la gestion de la relation client.

• MBA (Master of Business Administration) : Pour accéder à des fonctions de direction commerciale et stratégique dans des entreprises de grande envergure.

• Écoles de commerce : Pour évoluer vers des fonctions à responsabilité, en continuant d’affiner son expertise dans le secteur commercial et management.

Filières et débouchés

• Responsable de rayon ou Chef de département : Gestion et animation d'un rayon ou d'une section d'un magasin, gestion des stocks, et optimisation des ventes.

• Responsable d’unité commerciale : Gestion opérationnelle d'un point de vente ou d’une équipe commerciale, en ligne ou physique.

• Manager de secteur : Supervision de plusieurs magasins ou points de vente, en charge de l'animation commerciale et de la gestion de l'équipe.

• Conseiller commercial ou Chargé de clientèle : Gestion de la relation client, conseil sur les produits et services, fidélisation et vente.

• Responsable du e-commerce : Gestion des ventes en ligne, marketing digital, gestion des plateformes de vente et des services associés.

• Chef de projet commercial : Pilotage de projets visant à développer l’activité commerciale, améliorer l’expérience client ou réorganiser des points de vente.

Modalités d'inscription

Examen

Pour être admis à l’examen du BTS, il faut :

• avoir une moyenne de 10/20 au moins à l’ensemble des épreuves,
• n’avoir aucune note égale à zéro dans les épreuves, y compris pour l’épreuve facultative si le candidat s’était inscrit à celle-ci.

Réussite à l'examen du BTS MCO 2023/2024

Liens utiles

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Documents utiles
Questionnaire apprentissage